Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 29 août 2026

La présente Politique d’expédition et de livraison décrit les conditions applicables au traitement, à l’expédition et à la livraison des commandes passées sur quenorleith.com.

Elle présente notamment les zones de livraison, les frais d’expédition, les délais de préparation et de transport, les informations de suivi ainsi que les démarches à suivre en cas de retard, de dommage, de perte ou de problème de livraison.

Les délais et frais indiqués dans cette politique doivent être lus conjointement avec les informations affichées au moment de la commande. Les informations présentées lors du processus de paiement prévalent lorsqu’elles précisent les conditions applicables à une commande particulière.

1. Zones de livraison

Nous proposons la livraison en France dans les zones couvertes par les services de livraison disponibles au moment de la commande.

La disponibilité de la livraison peut dépendre de l’adresse indiquée lors de la commande, de la zone géographique concernée et des possibilités opérationnelles du transporteur.

Les éventuelles restrictions applicables à certaines adresses ou zones sont indiquées lors du processus de commande lorsque cela est nécessaire.

Si vous souhaitez vérifier la possibilité de livraison à une adresse particulière avant de passer commande, vous pouvez nous contacter.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont calculés selon le montant de la commande :

• commandes inférieures à 76,18 € : 6,89 € de frais de livraison ;

• commandes de 76,18 € ou plus : livraison gratuite.

Le seuil de 76,18 € est inclus dans l’offre de livraison gratuite.

Les frais applicables à votre commande sont affichés avant la validation de la commande.

Aucun frais de livraison supplémentaire qui n’aurait pas été présenté au consommateur avant la validation de la commande ne doit être ajouté au titre des frais standards de livraison.

Si des frais particuliers sont applicables à une situation spécifique, ils sont indiqués conformément aux informations disponibles avant la validation de la commande.

3. Délai de traitement des commandes

Le délai habituel de préparation d’une commande est de 1 à 3 jours ouvrés.

Le délai de traitement correspond à la période nécessaire pour préparer et remettre la commande au transporteur.

Il ne comprend pas le délai de transport.

Les jours ouvrés correspondent généralement aux jours du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés applicables.

Certaines commandes peuvent nécessiter un délai supplémentaire en raison de circonstances particulières, sous réserve des droits du consommateur prévus par la législation applicable.

4. Délai de transport et délai total estimatif

Le délai habituel de transport après expédition est de 5 à 8 jours ouvrés.

Le délai total estimatif entre la validation de la commande et sa livraison est donc généralement de 6 à 11 jours ouvrés, comprenant :

• 1 à 3 jours ouvrés pour le traitement de la commande ;

• 5 à 8 jours ouvrés pour le transport après expédition.

Ces délais sont des estimations et peuvent varier selon l’adresse de livraison, les conditions de transport, les périodes de forte activité, les conditions météorologiques, les événements exceptionnels ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Les délais estimatifs ne doivent pas être interprétés comme une garantie d’une date de livraison précise lorsqu’aucune date de livraison ferme n’a été expressément convenue.

Lorsque la réglementation applicable prévoit un délai maximal de livraison ou d’exécution, celui-ci reste applicable indépendamment des estimations indiquées dans la présente politique.

5. Transporteurs

Les commandes peuvent être confiées à des transporteurs ou partenaires logistiques adaptés à l’adresse de livraison et au service sélectionné.

Selon la commande et les possibilités disponibles, l’expédition peut notamment être effectuée avec DHL ou UPS.

Le transporteur effectivement utilisé peut varier en fonction de la destination, du stock disponible, des conditions logistiques et du service choisi.

Les informations de suivi communiquées après l’expédition permettent d’identifier le transporteur utilisé pour la commande concernée lorsque ces informations sont disponibles.

6. Origine de l’expédition et traitement logistique

Les commandes sont préparées et expédiées depuis les installations logistiques effectivement utilisées pour le traitement des commandes.

L’origine de l’expédition peut dépendre du produit, du stock disponible et de l’organisation logistique au moment de la commande.

Lorsque les informations relatives à l’origine de l’expédition sont pertinentes pour la commande ou doivent être communiquées au consommateur, elles sont indiquées conformément aux exigences applicables.

Nous ne présentons pas une origine d’expédition qui ne correspondrait pas aux opérations logistiques réellement utilisées pour la commande.

7. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, les informations correspondantes sont communiquées après l’expédition de la commande.

Vous pouvez utiliser le numéro de suivi fourni pour consulter l’état de l’acheminement auprès du transporteur concerné.

Les informations de suivi peuvent ne pas être immédiatement mises à jour après la remise du colis au transporteur.

Si les informations de suivi restent inchangées pendant une période inhabituelle ou si la commande n’est pas reçue dans le délai estimatif indiqué, vous pouvez contacter notre service client.

Nous examinerons les informations disponibles afin de déterminer les prochaines étapes appropriées.

8. Taxes, droits et formalités douanières

Les taxes applicables à une commande sont traitées conformément aux informations affichées lors du processus d’achat.

Lorsque les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché ou dans le montant final de la commande, aucune taxe supplémentaire correspondante ne doit être ajoutée au consommateur au titre de cette même obligation.

Lorsque des formalités douanières sont nécessaires, leur traitement dépend du mode d’expédition et des modalités logistiques applicables à la commande.

Lorsque les droits, taxes ou frais de dédouanement sont inclus dans le prix ou pris en charge dans le cadre du service d’expédition utilisé, cette information est indiquée au consommateur conformément aux modalités applicables.

Nous ne présentons pas comme inclus un coût qui ne serait pas effectivement pris en charge ou inclus dans le prix applicable à la commande.

Toute information relative aux taxes ou aux formalités douanières affichée au moment de la commande fait partie des conditions applicables à la transaction.

9. Retard de livraison

Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimatif indiqué ou si les informations de suivi présentent une anomalie, vous pouvez nous contacter dès que possible.

Afin de faciliter l’examen de la situation, veuillez fournir, lorsque ces informations sont disponibles :

• votre numéro de commande ;

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison ;

• le numéro de suivi ;

• une description du problème constaté.

Vous pouvez nous contacter par e-mail :

hello@quenorleith.com

Vous pouvez également nous joindre par téléphone au :

(314) 262-4573

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.

Nous examinerons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, les informations communiquées par le transporteur.

Un retard de livraison ne prive pas le consommateur des droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

10. Colis ou produits endommagés

Si le colis ou le produit reçu présente un dommage apparent, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible après la livraison.

Pour faciliter l’examen de la situation, veuillez fournir :

• votre numéro de commande ;

• les informations relatives au produit concerné ;

• une description du dommage ;

• si possible, des photographies de l’emballage extérieur ;

• des photographies du produit endommagé ;

• toute autre information utile permettant d’évaluer le problème.

Lorsque cela est nécessaire, nous pouvons demander des informations complémentaires afin d’examiner la situation avec le transporteur ou le prestataire logistique concerné.

Un produit endommagé pendant le transport est traité conformément aux droits du consommateur et aux règles applicables aux retours, remboursements et produits défectueux.

Lorsque les frais de retour doivent légalement être pris en charge par le vendeur, ils ne sont pas facturés au consommateur.

11. Colis perdu ou non livré

Si votre colis semble perdu, si le suivi présente une anomalie importante ou si vous n’avez pas reçu votre commande dans le délai applicable, contactez-nous à :

hello@quenorleith.com

Veuillez indiquer, lorsque cela est possible :

• votre numéro de commande ;

• votre numéro de suivi ;

• le nom du destinataire ;

• l’adresse de livraison.

Nous vérifierons les informations disponibles et, lorsque cela est nécessaire, nous contacterons le transporteur ou le prestataire logistique concerné.

La solution apportée dépendra notamment du résultat de cette vérification, de la situation de la commande et des droits applicables au consommateur.

Nous ne considérons pas automatiquement qu’un problème de transport relève de la seule responsabilité du consommateur et nous ne limitons pas les droits qui lui sont accordés par la législation applicable.

12. Modification de l’adresse de livraison

Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, contactez-nous le plus rapidement possible à :

hello@quenorleith.com

Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons examiner la possibilité de modifier l’adresse avant son expédition.

Après la remise de la commande au transporteur, une modification d’adresse peut ne plus être possible ou peut dépendre des possibilités proposées par le transporteur.

Nous recommandons donc de vérifier attentivement les informations de livraison avant de valider votre commande.

Lorsqu’une adresse incorrecte ou incomplète fournie lors de la commande entraîne une difficulté de livraison, la situation est examinée au regard des circonstances et des règles applicables.

Une erreur d’adresse du consommateur ne supprime pas les droits légaux qui peuvent lui être applicables.

13. Annulation d’une commande

Commande non expédiée

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, vous pouvez nous contacter afin de demander son annulation.

Lorsque l’annulation est possible avant l’expédition, le montant payé est remboursé conformément aux conditions applicables et, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Commande déjà expédiée

Une commande déjà remise au transporteur ne peut généralement plus être annulée par la procédure d’annulation avant expédition.

Cela ne prive toutefois pas le consommateur des droits dont il peut bénéficier en matière de rétractation, de retour ou de remboursement.

Lorsqu’une commande déjà expédiée doit être retournée, les modalités prévues par notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation s’appliquent.

14. Responsabilité et droits du consommateur

Nous mettons en œuvre les modalités d’expédition et de livraison indiquées dans la présente politique et traitons les commandes sur la base des informations fournies par le client.

Le client doit fournir une adresse de livraison exacte et suffisamment complète.

Toutefois, les conditions de livraison indiquées dans la présente politique ne doivent pas être interprétées comme excluant ou limitant les droits légaux du consommateur.

En cas de retard, de perte, de dommage ou de difficulté de livraison, la situation est examinée en tenant compte des circonstances de la commande, des informations de suivi disponibles et de la législation applicable.

Les droits et recours prévus par les dispositions impératives applicables restent pleinement applicables.

15. Contact

Pour toute question concernant une livraison, un retard, un colis endommagé, un colis non reçu ou une modification d’adresse, vous pouvez nous contacter :

E-mail : hello@quenorleith.com

Téléphone : (314) 262-4573

Adresse : 3514 Sidney St, Saint Louis, MO 63104, États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que toute information de suivi disponible.