Modes de paiement

Nous proposons plusieurs moyens de paiement par carte bancaire afin de vous permettre de régler vos commandes en ligne dans des conditions simples et transparentes.

Cartes bancaires acceptées

Selon les options disponibles lors de la commande, les cartes bancaires suivantes peuvent être acceptées :

  • Visa

  • Mastercard

  • American Express

  • JCB

  • Discover

  • Diners Club

La disponibilité de chaque moyen de paiement peut dépendre des options proposées lors du processus de commande et des conditions applicables au moment de l'achat.

Seuls les moyens de paiement effectivement disponibles lors de la validation de votre commande peuvent être utilisés pour régler votre achat.

Comment effectuer votre paiement ?

Pour effectuer un paiement, sélectionnez les produits souhaités et ajoutez-les à votre panier.

Accédez ensuite à l'étape de commande et renseignez les informations nécessaires à la livraison et au traitement de votre commande.

Sélectionnez ensuite l'un des moyens de paiement disponibles et suivez les instructions affichées lors du processus de paiement.

Avant de confirmer votre commande, nous vous recommandons de vérifier les produits sélectionnés, les quantités, l'adresse de livraison, les frais applicables et le montant total de votre commande.

Montant de la commande

Le montant à payer est celui affiché lors du processus de commande avant sa validation.

Pour les livraisons en France, les frais de livraison applicables sont les suivants :

  • Pour une commande inférieure à 76,18 €, les frais de livraison sont de 6,89 €.

  • Pour une commande d'un montant égal ou supérieur à 76,18 €, la livraison est gratuite.

Le seuil de 76,18 € est inclus dans la livraison gratuite.

Les taxes applicables sont incluses dans les prix affichés lorsque cela est indiqué lors de la commande.

Les éventuels frais supplémentaires applicables à une commande sont indiqués avant sa validation. Aucun frais supplémentaire qui n'aurait pas été présenté dans le processus de commande ne doit être considéré comme faisant partie des frais standards indiqués dans la présente politique.

Sécurité des paiements

Les informations nécessaires au paiement sont traitées dans le cadre du processus de paiement disponible lors de la commande.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement les informations saisies avant de confirmer votre paiement.

Pour votre sécurité, ne communiquez jamais par e-mail votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV ou CVC, votre mot de passe bancaire ou toute autre information de sécurité sensible.

Nous ne vous demanderons pas de transmettre ce type d'information par e-mail afin de traiter une commande ou une demande de remboursement.

Paiement refusé ou échoué

Si votre paiement est refusé ou ne peut pas être finalisé, vous pouvez notamment vérifier les informations de votre carte et vous assurer que celle-ci permet les paiements en ligne.

Vous pouvez également contacter votre établissement bancaire afin de vérifier si la transaction a été refusée ou utiliser un autre moyen de paiement disponible lors de la commande.

Si le problème persiste, vous pouvez contacter notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Un paiement qui n'a pas été finalisé peut empêcher la confirmation et le traitement normal de la commande.

Problème concernant un paiement

Si vous constatez une situation inhabituelle, notamment si un paiement semble avoir été effectué alors que votre commande n'est pas confirmée ou si vous pensez avoir fait l'objet d'une double facturation, contactez-nous dès que possible.

Afin de faciliter l'identification de la transaction, vous pouvez indiquer votre numéro de commande, la date du paiement, le montant concerné et, lorsque cela est nécessaire, fournir un justificatif de paiement.

Ne communiquez jamais votre numéro complet de carte bancaire, votre code CVV ou CVC, votre mot de passe ou toute autre information de sécurité sensible.

Remboursements

Lorsqu'un remboursement est dû conformément aux conditions applicables, il est effectué selon le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf disposition légale ou accord contraire applicable.

Pour une annulation acceptée avant l'expédition de la commande, le montant concerné est remboursé conformément à la Politique d'annulation des commandes.

Pour un retour accepté, le remboursement est effectué conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.

Pour les retours commerciaux volontaires, lorsque les conditions applicables sont remplies, le remboursement est généralement initié après réception et vérification du produit retourné.

Le délai habituel de traitement interne d'un remboursement peut être de 1 à 3 jours ouvrés après validation du remboursement.

Une fois le remboursement initié, l'apparition des fonds sur le compte peut nécessiter un délai supplémentaire, généralement estimé à 1 à 5 jours ouvrés selon le moyen de paiement, la banque ou l'établissement financier concerné.

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon les prestataires de paiement et les établissements financiers.

Annulation et remboursement

Si vous souhaitez demander l'annulation d'une commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.

Lorsqu'une commande n'a pas encore été expédiée et que son annulation peut être traitée, le montant concerné est remboursé conformément à la Politique d'annulation des commandes.

Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire d'annulation.

Cette situation ne limite toutefois pas les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment le droit légal de rétractation lorsqu'il est applicable.

Retours et droit de rétractation

Les demandes de retour, de remboursement et l'exercice du droit légal de rétractation sont traités conformément à la Politique de retour, de remboursement et de rétractation.

Le moyen de paiement utilisé pour une commande ne limite ni ne supprime les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Lorsqu'un droit légal de rétractation est applicable, son exercice n'est pas subordonné à l'utilisation d'un moyen de paiement particulier.

Données liées au paiement

Certaines données peuvent être traitées dans le cadre du traitement des commandes et des paiements.

Les données personnelles sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données, notamment au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.

Les informations relatives aux modalités de traitement des données personnelles et aux droits des personnes concernées sont présentées dans notre Politique de confidentialité.

Besoin d'aide concernant un paiement ?

Pour toute question concernant un paiement, une commande, une annulation ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client.

E-mail : hello@quenorleith.com

Téléphone : (314) 262-4573

Adresse :

3514 Sidney St

Saint Louis, MO 63104

États-Unis

Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d'Europe centrale.

Nous livrons en France selon les conditions indiquées lors du processus de commande.

Pour plus d'informations concernant les délais, les frais de livraison et le suivi des commandes, veuillez consulter notre Politique d'expédition et de livraison.