Politique d’annulation des commandes
Dernière mise à jour : 29 août 2026
La présente Politique d’annulation des commandes explique les conditions applicables à l’annulation des commandes passées sur quenorleith.com avant leur expédition.
Cette politique concerne principalement les demandes d’annulation effectuées avant l’expédition d’une commande. Elle ne limite ni ne remplace les droits légaux dont le consommateur peut bénéficier, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
1. Conditions d’annulation
Une commande peut généralement être annulée lorsqu’elle n’a pas encore été expédiée.
Si vous souhaitez annuler votre commande, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible afin que nous puissions vérifier son état.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que l’annulation peut être traitée, nous procéderons à l’annulation et au remboursement du montant payé conformément aux conditions applicables.
Une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande a été annulée. L’annulation prend effet uniquement après confirmation de notre part ou lorsque nous avons effectivement traité la demande avant l’expédition.
Une fois la commande expédiée ou remise au transporteur, l’annulation dans le cadre de la procédure ordinaire peut ne plus être possible.
L’impossibilité d’annuler une commande déjà expédiée ne limite toutefois pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
2. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, contactez-nous de préférence par e-mail :
Vous pouvez également nous contacter par téléphone :
(314) 262-4573
Afin de nous permettre d’identifier rapidement votre commande, veuillez indiquer, lorsque ces informations sont disponibles :
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votre numéro de commande ;
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le nom utilisé lors de la commande ;
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l’adresse e-mail associée à la commande ;
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les informations utiles permettant d’identifier la commande ;
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toute autre information raisonnablement nécessaire au traitement de votre demande.
Ne transmettez pas par e-mail ou par téléphone votre numéro complet de carte bancaire, votre code de sécurité CVV, votre mot de passe ou toute autre information de paiement sensible qui n’est pas nécessaire au traitement de votre demande.
3. Traitement de la demande d’annulation
Dès réception de votre demande, nous vérifions l’état de la commande afin de déterminer si elle peut encore être annulée.
Lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et que son annulation est possible, nous traitons la demande dans les meilleurs délais.
Une commande peut toutefois entrer dans le processus de préparation ou d’expédition rapidement après sa validation. Pour cette raison, une demande d’annulation doit être envoyée dès que possible.
Si la commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur au moment du traitement de la demande, l’annulation ordinaire peut ne plus être possible.
Dans ce cas, nous vous informerons de la situation lorsque cela est nécessaire.
4. Confirmation de l’annulation
Lorsque l’annulation est acceptée, nous confirmons, lorsque cela est possible, que la commande a été annulée.
La confirmation d’annulation ne doit pas être confondue avec la simple réception de votre demande.
Si aucune confirmation d’annulation n’a été reçue et que la commande apparaît toujours comme en cours de traitement, vous pouvez nous contacter afin de vérifier son statut.
5. Remboursement après annulation
Lorsque l’annulation est acceptée avant l’expédition de la commande, le montant payé pour la commande annulée est remboursé conformément aux conditions applicables.
Le remboursement est effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un autre moyen de paiement peut être utilisé uniquement lorsque cela est approprié et conforme aux règles applicables, notamment lorsque le consommateur a expressément accepté ce changement lorsque son accord est requis.
6. Délai d’apparition du remboursement
Après le traitement de l’annulation, nous lançons le remboursement selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte peut ensuite varier selon la banque, l’émetteur de la carte ou le prestataire de paiement concerné.
Le délai de traitement par nos services peut donc être différent du délai d’affichage du remboursement sur votre compte.
Si un remboursement a été confirmé mais n’apparaît pas dans un délai raisonnable, vous pouvez nous contacter à :
Veuillez indiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est disponible, les informations relatives à la confirmation du remboursement.
Ne communiquez pas de données bancaires sensibles qui ne sont pas nécessaires au traitement de votre demande.
7. Commandes déjà expédiées
Lorsqu’une commande a déjà été expédiée ou remise au transporteur, elle ne peut généralement plus être annulée dans le cadre de la procédure ordinaire d’annulation avant expédition.
Dans ce cas, l’expédition peut se poursuivre jusqu’à la livraison.
Cette situation ne signifie pas que le consommateur perd les droits qui lui sont accordés par la législation applicable.
Lorsque le droit légal de rétractation est applicable, celui-ci peut être exercé conformément aux conditions prévues par la réglementation applicable et à notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
8. Droit légal de rétractation
La présente politique d’annulation ne remplace pas le droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
Le droit légal de rétractation est distinct de la procédure ordinaire d’annulation d’une commande.
Lorsqu’un consommateur bénéficie de ce droit, il peut l’exercer conformément aux conditions et délais prévus par la législation applicable, sans que l’exercice de ce droit soit subordonné à l’acceptation préalable d’une demande d’annulation ordinaire.
Pour connaître les conditions applicables au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements, veuillez consulter notre Politique de retour, de remboursement et de rétractation.
9. Informations importantes concernant les demandes d’annulation
Une demande d’annulation doit être envoyée dès que possible.
La possibilité d’annuler une commande dépend notamment de son état au moment où la demande peut être traitée.
Le fait d’envoyer une demande d’annulation ne garantit pas que la commande pourra être arrêtée avant son expédition.
Nous ne demandons pas aux clients de communiquer des informations de paiement sensibles pour traiter une demande d’annulation.
Aucune disposition de la présente politique ne doit être interprétée comme supprimant ou limitant les droits légaux du consommateur.
10. Contact
Pour toute demande concernant l’annulation d’une commande, vous pouvez nous contacter :
E-mail : hello@quenorleith.com
Téléphone : (314) 262-4573
Adresse : 3514 Sidney St, Saint Louis, MO 63104, États-Unis
Horaires : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00, heure d’Europe centrale.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.